FAQ

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke im Login-Bereich auf „Passwort vergessen. Du erhältst danach eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort festzulegen. Falls du keine E-Mail erhältst, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns. 

Du kannst deine persönlichen Daten wie Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Daten“ anpassen.
Oben rechts findest du das Icon, um zu deinem Konto zu gelangen.

Wähle deine gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess. Unsere Seite führt dich Schritt für Schritt durch Zahlung
und Versand.

Wenn deine Telefonnummer im Bestellprozess angegeben wurde, dann können wir diese zur Sendungsverfolgung bei unserem Lieferpartner verwenden.

Produkte, die Qualitätsmängel aufweisen, senden Sie uns nach vorheriger Absprache innerhalb von 7 Tagen in ungebrauchtem, einwandfreiem Zustand und
in der Originalverpackung auf eigene Kosten zurück.

Bedingungen für Rückgaben:
• Ungebrauchter und einwandfreier Zustand
• Originalverpackung

Strenge Qualitätskontrollen, sowie die Echtheit der von uns verkauften Artikel garantieren wir Ihnen jederzeit.
Die Qualität der Produkte und die Kundenzufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle.

Nachweisliche Mängel behandeln wir kulant.

Produkte, die Qualitätsmängel aufweisen, senden Sie uns nach vorheriger Absprache innerhalb von 7 Tagen in ungebrauchtem, einwandfreiem Zustand und
in der Originalverpackung auf eigene Kosten zurück.

Wir akzeptieren Twint, Eurocard/Mastercard, Visa und liefern auf Rechnung.

Du kannst im Warenkorb auf «Gutschein einlösen» klicken und den Gutscheincode eingeben. Der Betrag wird automatisch von deiner Bestellung abgezogen.

Innerhalb der Schweiz versenden wir ab einem Bestellwert von CHF 100.– kostenlos. Darunter betragen die Versandkosten pauschal CHF 9.– pro Paket.
Die Pakete versenden wir mit dem Lieferdienst Planzer.

Bei Lieferungen ins Ausland fallen zusätzliche Kosten an. Diese Mehrkosten setzen sich zusammen aus Versandkosten sowie Zoll- und Einfuhrabgaben auf Waren (Mehrwertsteuer).

Unsere Produkte werden regional gefertigt und innerhalb von 2–3 Werktagen versendet. Die effektive Lieferfrist innerhalb der Schweiz beträgt in der
Regel 2-3 Werktage. Eigenprodukte haben wir in der Regel an Lager. Produkte von Partnern bestellen wir sofort nach Bestellungseingang.
Aus ökonomischen Gründen versuchen wir möglichste keine Teillieferungen zu machen. Daher kann die Lieferzeit für gemischte Bestellungen
etwas höher ausfallen.
Am Samstag und Sonntag findet keine Bearbeitung der Bestellungen statt.

Wenn deine Telefonnummer im Bestellprozess angegeben wurde, dann können wir diese zur Sendungsverfolgung bei unserem Lieferpartner verwenden.

Zum aktuellen Zeitpunkt liefern wir in die Schweiz und nach Lichtenstein.

Bei Lieferungen ins Ausland fallen zusätzliche Kosten an. Diese Mehrkosten setzen sich zusammen aus Versandkosten sowie Zoll- und Einfuhrabgaben auf Waren (Mehrwertsteuer).

Für den internationalen Versand kontaktiere uns bitte per Mail an verkauf@heimstaettenwil.ch, wir bemühen uns, dir einen guten Vorschlag unterbreiten zu können.

Unsere Produkte entstehen in unseren eigenen Werkstätten in der Schweiz. Dabei arbeiten wir eng mit Menschen zusammen, die eine neue berufliche Perspektive suchen – ein zentraler Teil unserer sozialen Stiftung.

Jedes Produkt wird mit Sorgfalt, regionalen Materialien und sozialem Engagement hergestellt. Mit deinem Kauf unterstützt du lokale
IV-Gestützte Arbeitsplätze und förderst nachhaltige Produktion in der Schweiz.

Unsere Werkstätten und unser eigener Heimstätten Laden befinden sich in Wil (SG) an der Zürcherstrasse 30. Du bist herzlich willkommen, unseren Laden
vor Ort zu besuchen.

Wir sind eine soziale Stiftung, die Menschen bei der beruflichen Integration unterstützt. Durch unsere eigenen Produkte und Dienstleistungen schaffen wir
IV-Gestützte Arbeitsplätze und fördern nachhaltige, regionale Wirtschaft.

Wenn du hier keine Antwort auf deine Frage findest, schreib uns einfach an unsere E-Mail verkauf@heimstaettenwil.ch oder ruf uns an unter
Tel. 071 913 19 57. Wir helfen dir gerne persönlich weiter.

Wir freuen uns über jedes Feedback, ob Lob, Anregung oder Kritik.
Deine Rückmeldung hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen stetig zu verbessern.

Als soziale Stiftung und regionaler Produzent liegt uns der direkte Austausch besonders am Herzen.

Deine Meinung trägt dazu bei, dass wir:
• Arbeitsplätze sinnvoll gestalten
• Produkte weiterentwickeln
• Prozesse nachhaltig verbessern